常见问题与操作说明

打开客户登录页，输入管理员分配的用户名和密码即可。忘记密码或账号被停用时，请联系主账号管理员处理。

部门用于组织成员，并统一设置业务模块和功能权限；部门权限调整后，所属成员会立即使用新权限。部门不会扩大数据范围，成员仍只能查看和管理自己创建的店铺。

请联系主账号管理员检查成员所属部门的权限。部门模块权限决定手动导单、TikTok、Temu 等模块是否显示，部门功能权限决定能否同步、编辑、购买或推送；调整部门或部门权限后无需重新登录。

请为每位成员分配独立账号和合适的部门，按部门只开放工作所需权限，避免多人共用密码。人员岗位变化时可调整所属部门，离职时应及时停用账号。

支持 Excel 和 CSV 文件。建议先下载页面模板并按字段填写；一个订单包含多个 SKU 时，按模板的续行方式填写商品明细。

不可以。预览会一次校验整批数据，只要存在错误就需要先修正文件并重新预览，避免同一批订单只导入一部分。

系统会按店铺和平台订单号识别重复记录，并自动处理：仍可编辑的既有手工订单会更新，其他不可覆盖的订单会跳过。请在确认前检查预览结果。

可以在批量面单页上传多个面单，也可以进入订单详情上传单个文件。详情页上传成功只会先填写面单地址，仍需点击保存才会写入订单。

手动导单不提供平台购买面单。请先补充跟踪号和面单，或选择支持 WMS 快递下单的渠道，再执行推送。

三个工作区分别展示对应来源的订单和操作。手动导单用于自行上传订单；TikTok 和 Temu 用于查看已授权店铺同步回来的平台订单。

请确认成员所属部门已开启对应平台模块和“同步订单”功能权限，同时检查成员自己创建的店铺是否启用并完成授权。

请先查看订单列表的异常备注。常见原因包括地址不完整、仓库配置缺失、库存不足、商品 SKU 未映射或店铺授权失效。修正后再重新执行对应操作。

在订单详情或 SKU 映射页面选择正确的本地商品。映射按店铺账号和平台区分，保存前请核对 SKU，避免把不同店铺的同名编码误配到一起。

Temu 订单使用“购买面单”，TikTok 平台提供面单的订单使用“查询面单”，手动导单不提供平台购单功能。请根据订单来源使用详情页显示的操作。

TikTok 提供面单时，系统直接向平台查询面单，并使用平台返回的跟踪信息，不需要再向 TikTok 回传跟踪号。卖家自发货时，需要使用仓库支持的快递完成履约。

TikTok 可维护多个本地仓库，并为每个仓库配置一个默认快递。SELLER 运单的默认快递必须支持 WMS 快递下单；TikTok 提供面单的运单固定使用 TK自提 渠道，不要求购单能力。

请确认订单地址、仓库、商品映射、数量、跟踪号和面单均符合当前履约方式。推送成功后可在物流订单管理中查看 WMS 状态和最近操作。

先查看物流订单管理中的异常备注和最近操作，确认店铺授权、订单状态、物流渠道、跟踪号和面单是否完整。联系管理员时请提供本地订单号、平台订单号及页面截图。

系统会根据商品编码匹配本地 SKU。不存在时新增商品；已存在且资料发生变化时更新本地商品信息。

不会。只有本地已存在、且设置为允许同步库存的 SKU 才会更新。向 WMS 查询时会传递对应 SKU，未开启同步的商品会被跳过。

捆绑商品出库时需要传递子 SKU 信息。删除捆绑商品前，应先确认并清理对应的捆绑组件。

若商品已关联平台 SKU ID、订单明细或捆绑组件，系统会阻止删除，以避免历史订单和库存关系断裂。

不可以。成员只能查看和管理自己创建的店铺；主账号可以查看自身及直属成员创建的店铺。部门归属不会自动增加店铺访问范围。

系统会定期续期店铺授权。若同步仍提示授权失效，请在店铺管理中重新授权，并确认店铺处于启用状态后再次同步。

Warehouse ID 仅用于 Temu 的平台仓库与本地仓库映射。TikTok 不使用 Temu 的 Warehouse ID 配置，而是维护本地仓库及其默认快递。

保存成功后，新同步或重新处理的订单会使用最新配置。已完成分仓或已推送 WMS 的订单不会自动改写，请先核对订单当前状态。